Externalisation informatique PME,
pilotée comme un service.

Presque. L'infogérance est le service opérationnel (support, supervision, sécurité, sauvegarde). L'externalisation informatique désigne la démarche stratégique : confier tout ou partie du SI à un prestataire externe plutôt que de recruter et maintenir une équipe interne.

Coût prévisible (forfait mensuel), accès à des compétences pointues (cyber, cloud, télécom, DSI), continuité de service quel que soit le turnover interne, et conformité (RGPD, NIS2, cyber-assurance) traitée par un tiers spécialisé.

Le socle : support utilisateurs, supervision, sauvegarde, cybersécurité et gestion du parc. Ensuite, la téléphonie et la connectivité peuvent rejoindre le même contrat pour consolider la facturation.

Selon le périmètre : à partir d'environ 40 à 90 € HT/mois/utilisateur pour un socle complet (support, sécurité, sauvegarde, supervision). Les coûts d'infrastructure (serveurs, licences, connectivité) sont chiffrés à part et lissables en OPEX via la location.

Oui, et c'est souvent le meilleur modèle. Le référent interne pilote les usages métier, ACF opère la production. Le contrat définit précisément qui fait quoi, avec un comité de suivi mensuel.

Nous documentons dès le démarrage l'ensemble des accès, mots de passe, procédures et inventaires. En cas de sortie, un plan de réversibilité est activé avec transfert vers votre équipe ou un autre prestataire, sans dépendance technique.

Les principaux risques sont la dépendance au prestataire, la perte de maîtrise et la confidentialité des données. Ils sont couverts par un contrat explicite (SLA, réversibilité), une gouvernance partagée (comité, rapports), un hébergement en France conforme RGPD et une clause d'audit annuel. ACF intègre ces éléments dès la contractualisation.

Cherchez un prestataire capable de couvrir l'ensemble du périmètre (support, cyber, télécom, cloud), avec des équipes en France, un forfait clair sans coûts cachés, des références comparables à votre secteur et une politique de réversibilité écrite. Les certifications (ISO 27001, cyber-assurance) et l'ancienneté sont des indicateurs de solidité.

Oui, c'est le mode de démarrage le plus courant. Nous commençons par le socle (support N1/N2, supervision, sauvegarde), puis étendons à la cybersécurité, la téléphonie et enfin la gouvernance (DSI externalisée). Chaque palier fait l'objet d'un avenant, sans engagement pluriannuel imposé.

L'externalisation informatique couvre tout le SI de l'utilisateur (postes, support, sécurité, réseau, téléphonie). L'infogérance cloud se limite à l'exploitation d'infrastructures hébergées (serveurs, plateformes SaaS/IaaS). Une PME cherche généralement les deux, dans un contrat consolidé.