Choisir sa société
d'infogérance
Critères de sélection, transparence des coûts, proximité et pièges à éviter : le guide complet pour confier votre informatique au bon partenaire.
L'infogérance PME consiste à confier la gestion quotidienne de son système d'information à une société d'infogérance spécialisée : supervision, support utilisateurs, sécurité, sauvegarde et évolution du parc. Pour une PME, le choix du prestataire est stratégique — il conditionne la continuité d'activité, la sécurité des données et la productivité des équipes.
Ce guide rassemble les critères concrets à examiner avant de signer, les pièges fréquents et une checklist prête à l'emploi pour comparer les offres.
Les critères pour choisir son prestataire
Au-delà du tarif, ces six dimensions départagent les offres et préviennent les déceptions.
Expertise & certifications
Vérifiez l'ancienneté du prestataire, les compétences de l'équipe et les partenariats éditeurs (Microsoft, Apple, éditeurs métier).
Transparence des coûts
Un bon contrat détaille clairement le forfait, les prestations incluses, le tarif horaire hors forfait et les conditions de révision.
Proximité & intervention
Privilégiez un partenaire capable d'intervenir sur site rapidement, en complément du support à distance.
Réactivité & SLA
Demandez les engagements de délais (prise en charge, résolution) et la disponibilité de la hotline.
Interlocuteur dédié
Un technicien attitré qui connaît votre infrastructure évite de répéter le contexte à chaque demande.
Reporting & gouvernance
Rapports d'intervention, suivi du parc, points réguliers : exigez une visibilité claire sur l'activité.
Combien coûte une infogérance PME ?
Le tarif moyen d'une infogérance PME en France se situe entre 40 et 90 € HT par poste et par mois, selon le périmètre. Une offre claire détaille trois éléments : le forfait mensuel, les prestations incluses (supervision, support, sécurité, sauvegarde, mises à jour) et le tarif horaire hors forfait.
Support utilisateurs, mises à jour, supervision basique.
Support étendu, sécurité, sauvegarde, supervision proactive.
Hotline étendue, SLA courts, sécurité avancée, gouvernance.
Fourchettes indicatives observées sur le marché français — un devis personnalisé reste indispensable.
Les pièges fréquents
- Un forfait trop bas qui exclut les prestations courantes (sauvegarde, sécurité, supervision).
- L'absence d'audit initial du parc avant signature du contrat.
- Un support uniquement à distance, sans capacité d'intervention sur site.
- Des engagements de réactivité (SLA) flous ou non écrits.
- Aucun reporting régulier ni point de gouvernance planifié.
Votre checklist avant de signer
Imprimez-la, parcourez-la avec chaque candidat : un bon partenaire d'infogérance coche toutes les cases.
Pourquoi choisir ACF
Depuis 1995, ACF accompagne les PME dans la gestion de leur système d'information. 30+ ans d'expertise, une équipe proche et joignable, une intervention rapide sur site et à distance, et des contrats clairs sans mauvaise surprise.
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