Infogérance PME : la checklist avant de signer
Infogérance PME : périmètre, SLA, cybersécurité, réversibilité et budget. La checklist complète pour choisir le bon prestataire sans mauvaise surprise.
Choisir une infogérance PME, c'est confier la disponibilité de son informatique — donc de son activité — à un partenaire externe. La différence entre un contrat qui tient ses promesses et un contrat frustrant tient rarement au prix : elle tient à ce qui a été écrit avant la signature. Voici la checklist que nous utilisons depuis 30 ans lors de nos audits.
1. Le périmètre doit être écrit, pas sous-entendu
La première source de litige est le hors-forfait. Un contrat clair liste ce qui est inclus (support utilisateurs, supervision, sauvegarde, sécurité, gestion du parc) et ce qui ne l'est pas (projets, câblage, développements spécifiques, matériel).
- Nombre d'utilisateurs et de postes couverts
- Serveurs, NAS, hyperviseurs et équipements réseau supervisés
- Applications métier prises en charge, et jusqu'à quel niveau
- Interventions sur site : incluses, plafonnées ou facturées ?
- Horaires de couverture et astreinte éventuelle
2. Des SLA mesurables, pas des intentions
« Nous intervenons rapidement » n'est pas un engagement. Un SLA utile distingue la GTI (garantie de temps d'intervention) de la GTR (garantie de temps de rétablissement), les qualifie par criticité et prévoit un reporting mensuel vérifiable. Notre checklist SLA détaille les seuils raisonnables pour une PME.
3. Le socle cybersécurité doit être inclus
En 2026, une infogérance sans volet cybersécurité n'a plus de sens. Le socle minimum attendu : EDR managé sur tous les postes, MFA sur les accès distants et la messagerie, correctifs appliqués sous délai, sauvegarde en 3-2-1 avec une copie immuable, et surtout tests de restauration documentés.
Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est pas une sauvegarde : c'est une hypothèse.
4. La gouvernance : qui pilote, à quelle fréquence
Un bon prestataire propose un point de suivi trimestriel avec des indicateurs : volume de tickets, délais tenus, incidents récurrents, obsolescence du parc, budget prévisionnel. C'est ce qui transforme un fournisseur en partenaire, et c'est le cœur de notre offre de conseil et d'accompagnement.
5. La réversibilité, dès le premier jour
Exigez par écrit : restitution de la documentation et des mots de passe, export des données de supervision et de ticketing, accompagnement de la transition, délai de préavis. Un prestataire confiant l'accepte sans discuter.
6. Le budget : comparer ce qui est comparable
Ramener chaque devis à un coût par utilisateur et par mois, licences incluses, puis vérifier ce que couvre réellement ce montant. Un forfait 30 % moins cher qui exclut l'EDR, la sauvegarde et les interventions sur site n'est pas moins cher.
Combien de temps prend la mise en place ?
Comptez 2 à 6 semaines entre la signature et le régime de croisière : audit du parc, déploiement des agents de supervision et de sécurité, documentation, ouverture du canal de support, puis période d'observation.
Questions fréquentes
À partir de combien de postes une infogérance est-elle rentable ?+
Dès 5 à 10 postes. En dessous, un forfait de maintenance suffit souvent. Au-delà de 15 postes, l'infogérance devient nettement plus économique qu'un recrutement interne.
Que doit contenir le socle cybersécurité d'un contrat d'infogérance PME ?+
EDR managé, MFA, gestion des correctifs sous délai, filtrage de la messagerie, sauvegarde 3-2-1 avec copie immuable et tests de restauration documentés, plus une revue annuelle des accès.
Peut-on changer de prestataire d'infogérance en cours de route ?+
Oui, à condition qu'une clause de réversibilité prévoie la restitution de la documentation, des accès et des données. C'est le point à vérifier avant de signer, pas au moment de partir.
L'infogérance remplace-t-elle un informaticien interne ?+
Elle peut le remplacer sur l'exploitation courante, ou le compléter : l'interne garde les projets métier, le prestataire prend la supervision, la sécurité et le support niveau 2/3.
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